XPS 1530 Torna in vita in garanzia , ma non grazie a DELL Italia.

 

Ho parlato fino alla Nausea di questo DELL, ma volevo fare un post col riassunto finale di tutta questa odissea.

Il 12 Novembre il mio XPS1530 mi molla di botto , dopo uno spegnimento normalissimo , la macchina non si avviava più.

Ecco un video del noto difetto (il video non è mio, l ho trovato su youtube)

Ho subito contattato l’assistenza DELL (Italiana) , anche per avere un preventivo (considerando che la mia macchina è fuori garanzia) , dopo alcuni Test fatti telefonicamente , “CI” accorgiamo che l’XPS 1530 ha un problema di motherboard, quindi chiedo un preventivo. Nel frattempo comincio a cercare in rete un pochettino le cause di questa problematica , e sono bastati pochissimi click per capire che il difetto in realtà era un problema molto noto a DELL (E non solo a DELL) , e quel problema si chiamava CHIPSET NVIDIA .

Nel frattempo mi arriva il preventivo pari a oltre 500 Euro, e qui si è risvegliato l’animale che ce in me. Ricontatto i tecnici DELL, spiegando che il difetto del mio XPS è noto e va sostituito comunque in garanzia, Ma DELL Italia non accetta e non vuole sentire ragioni . Intanto avevo inviato anche un FAX con tutte le relative spiegazioni ai vertici aziendali,  ma le risposte tardavano ad arrivare.

Preso dalla rabbia , su twitter scrivo un tweet a Michael DELL facendo presente il mio dispiacere , e dopo pochissimi minuti mi arriva un Tweet di ritorno da @DellCares (Stati Uniti) chiedendomi spiegazioni.

Dopo aver spiegato la faccenda al Cares US, mi promettono aiuti chiedendomi solo di pazientare , e dopo qualche giorno mi presentano  Tulsi Gurung che dall’India ha gestito la mia pratica.

Oggi 3 Gennaio il mio DELL è stato riparato gratuitamente fuori garanzia con assistenza il loco.

 

Eccolo tornare in vita FIAMMANTE COME SEMPRE!

Non vi è alcun dubbio che DELL Italia ha sbagliato , ma non vi è altrettanto alcun dubbio che DELL US è stata straordinaria!

A questo punto mi viene una domanda, tutti gli altri produttori che hanno montato il Chipset Nvidia (Serio 8) , come si sono comportati con la sostituzione delle macchine? Anche Apple montava questo chipset nei MacBook pro da 2mila Euro, vi hanno sostituito la mobo , quanti anni di garanzia hanno avuto le macchine?

Grazie